Passo a Passo: Como Resolver o Erro de "Duplicidade" ao Transmitir NF-e

Neste artigo, você aprenderá como identificar e resolver a rejeição de duplicidade ao tentar enviar uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para a SEFAZ.

💡 Entendendo o Problema: Os Dois Tipos de Retorno ao ocorrer um erro de duplicidade, é fundamental ler a mensagem exata que a SEFAZ retornou na tela, pois existem dois tipos de rejeição, e cada uma exige uma solução diferente:

• Retorno 1 (Duplicidade simples): A mensagem diz apenas que a nota está em duplicidade. Isso significa que a nota já foi enviada e aprovada, mas houve uma falha de internet e o seu sistema não recebeu o "recibo" (protocolo) de volta. (Siga a Solução 1)

• Retorno 2 (Duplicidade com diferença na Chave de Acesso): A mensagem avisa que há duplicidade, mas com diferença na chave de acesso. Isso significa que o número exato dessa NF-e já foi utilizado em outra emissão (provavelmente fora do sistema) e você está tentando usar um número que não está mais disponível. (Siga a Solução 2)

Identifique qual foi a mensagem apresentada no seu sistema e siga o procedimento correspondente abaixo:

Solução 1: Para o Retorno 1 (Consultar a NF-e)

Utilize este processo se a nota já foi autorizada na SEFAZ, mas consta como erro no sistema por falta de comunicação.

1. Acesse o menu Faturamento e clique na opção 8. Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).

2. Na tela de notas, localize e selecione a NF-e que está apresentando o erro de duplicidade.

3. Clique no botão NF-e (localizado no menu superior ou lateral) e selecione a opção 8. Consultar NF-e.

4. Aguarde o processamento. O sistema fará uma consulta direta na base do governo. Como a nota já consta como autorizada lá, o sistema baixará o protocolo e a nota ficará corretamente vinculada e com o status de "Enviada" no seu sistema.

Solução 2: Para o Retorno 2 (Ajustar a Numeração e Copiar a Nota)

Utilize este processo se o sistema acusou diferença na chave de acesso, confirmando que a numeração já foi utilizada fora do sistema.

⚠️ Passo Obrigatório (Consulte sua Contabilidade): Antes de prosseguir, você precisará verificar com o seu contador qual foi a última numeração de NF-e emitida pela sua empresa. Com essa informação, você saberá exatamente de qual número o nosso sistema deve partir agora para não gerar erros.

5. Sabendo qual deve ser a nova numeração, você precisa atualizar a sequência dentro do sistema. Para isso, siga o tutorial do link abaixo:

Clique aqui para acessar: Passo a Passo: Como alterar o número de sequência da NF-e

6. Após ajustar a numeração seguindo o tutorial acima, volte para a tela de Notas Fiscais e selecione a nota original que estava dando erro de duplicidade.

7. Clique no botão NF-e e selecione a opção 15. Copiar NF-e.

8. O sistema criará uma cópia idêntica da sua venda, mas agora ela puxará a nova numeração corrigida. Selecione essa nova nota gerada e clique para Enviar/Transmitir para a SEFAZ sem problemas!