Passo a Passo: Como Cancelar um Pedido ou Produto no PDV

Neste artigo, você aprenderá como cancelar um item específico ou abortar uma venda completa diretamente na tela do seu PDV (Frente de Caixa).

Para agilizar o atendimento no balcão, o sistema permite que você faça esses cancelamentos de duas formas: usando atalhos rápidos no teclado ou acessando o Menu do PDV.

Cenário 1: Cancelar Apenas um Produto

Utilize esta opção quando o cliente desistir de apenas um item que já foi registrado, sem precisar cancelar o pedido inteiro.

• Pelo Atalho (Mais rápido): Pressione a tecla DELETE no seu teclado e selecione o produto desejado na lista de itens da venda para cancelar ele.

• Pelo Menu: Pressione a tecla F1 para abrir o Menu do PDV e selecione a opção Cancelar Produto.

Menu:

Tela de cancelamento dos produtos: 

Cenário 2: Cancelar a Venda Completa (Pedido)

Utilize esta opção quando o cliente desistir de toda a compra ou caso você tenha cometido um erro e prefira recomeçar o lançamento do zero.

• Pelo Atalho (Mais rápido): Pressione a tecla F4 no seu teclado. O sistema abortará a venda atual imediatamente.

• Pelo Menu: Pressione a tecla F1 para abrir o Menu do PDV e selecione a opção Cancelar (ou Cancelar Venda).

⚠️ Aviso de Permissão (Usuário e Senha): Dependendo de como o seu sistema está configurado, ao tentar cancelar uma venda ou um produto, pode ser que apareça uma tela solicitando Usuário e Senha. Isso acontece para garantir que apenas pessoas autorizadas façam cancelamentos no caixa.

• Caso você não tenha essa permissão, será necessário chamar um gerente/supervisor para liberar a ação na hora com a senha dele.

• Se você precisa realizar essa ação com frequência, solicite ao dono ou administrador do estabelecimento que libere essa permissão no cadastro do seu usuário!

💡 Dica de Ouro: Memorizar os atalhos diretos do teclado (DELETE para itens e F4 para a venda toda) vai deixar o seu trabalho no caixa muito mais rápido e ajudar a evitar filas no seu estabelecimento!