O que fazer quando a impressora para de imprimir no sistema?

Neste artigo, você aprenderá como realizar testes rápidos de comunicação na sua impressora para verificar se ela está funcionando corretamente e integrada ao computador.

Passo a Passo: Resolução de Problemas de Comunicação com a Impressora

Antes de acionar o suporte técnico, é importante realizar alguns testes rápidos. É muito comum que o Windows deixe de reconhecer a impressora devido a pequenas oscilações no cabo USB. Siga os passos abaixo para diagnosticar o problema:

1. Comece verificando as conexões físicas. Desconecte e reconecte o cabo USB tanto na impressora quanto no computador. Em seguida, desligue e ligue a impressora novamente.

2. No seu computador, abra o menu Iniciar do Windows e acesse a tela de Dispositivos e Impressoras (ou Impressoras e Scanners, dependendo da versão do seu Windows).



3. Localize o ícone da sua impressora na lista e verifique o seu status:

• Se o ícone estiver Cinza ou com o status Offline, significa que o computador perdeu a comunicação física com a impressora.

• Se o ícone estiver com a cor normal e com o status Online, siga para o próximo passo. 

4. Com a impressora com o status Online, faça a impressão de teste. Como as telas do Windows podem variar, siga uma destas opções:

• No painel tradicional: Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone da impressora e selecione Imprimir Página de Teste (em alguns casos, essa opção fica dentro de Propriedades da Impressora).

• Nas configurações mais recentes: Apenas dê um clique sobre a impressora e a opção de Imprimir página de teste já aparecerá na tela (em alguns casos, você clica em Gerenciar e depois em imprimir).

⚠️ Conclusão: O que fazer agora? Após realizar o teste, verifique o resultado para saber quem acionar:

❌ A página NÃO imprimiu pelo Windows (ou a impressora continua Offline): O problema está relacionado ao cabo USB, à porta do computador ou ao driver da impressora. Neste caso, será necessário acionar um técnico local de TI da sua confiança para revisar a instalação física e o Windows.

✅ A página imprimiu perfeitamente pelo Windows, mas NÃO imprime no nosso sistema:  Solicite ajuda e já nos envie os dados do seu acesso remoto para que possamos ajustar a configuração dentro do sistema para você!